Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2026

En Grr!z realizamos envíos de nuestros productos a diferentes destinos dentro de Colombia. A continuación encontrarás información relacionada con nuestro proceso de despacho y entrega.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la cobertura de la empresa transportadora.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo procederá con la preparación y despacho de los productos.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto y fechas especiales o temporadas de alta demanda.

Si existe alguna novedad que pueda afectar el despacho, nuestro equipo podrá comunicarse contigo a través de los datos proporcionados durante la compra.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora utilizada.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, días festivos, temporadas de alta demanda u otras situaciones ajenas a Grr!z.

Tiempo estimado de entrega: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y las condiciones aplicables al pedido.

Costo de envío: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]

En caso de existir promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.

5. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega del pedido, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Ciudad y departamento.
Dirección completa.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Grr!z no se hace responsable por retrasos o dificultades ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, Grr!z proporcionará al cliente la información de seguimiento correspondiente a su pedido.

El estado y recorrido del envío dependerán de la información proporcionada por la empresa transportadora.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar los intentos de entrega establecidos según sus políticas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o cualquier otra situación atribuible al cliente, pueden generarse costos adicionales de reenvío.

Estos costos serán asumidos por el cliente cuando correspondan.

8. Retrasos en la entrega

Grr!z trabaja para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados. Sin embargo, pueden presentarse retrasos por situaciones externas a nuestra operación.

Entre ellas:

Condiciones climáticas.
Dificultades de acceso.
Problemas logísticos.
Alta demanda.
Días festivos.
Situaciones de fuerza mayor.
Novedades propias de la empresa transportadora.

En caso de presentarse una novedad importante, nuestro equipo brindará acompañamiento al cliente a través de nuestros canales de atención.

9. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos informar la situación a nuestro equipo de servicio al cliente y conservar el empaque y el producto en las condiciones en las que fueron recibidos.

Para reportar una novedad podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto.

10. Pedido incorrecto

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío o devolución.

Una vez verificado el inconveniente, Grr!z gestionará la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones.

Cuando el error sea atribuible a Grr!z, asumiremos los costos correspondientes al proceso de corrección.

11. Contacto

Para consultar el estado de tu pedido o reportar alguna novedad relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente:

WhatsApp: +57 314 372 7752
Instagram: @grrizz__