Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: octubre de 2026

En Grr!z queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con tus pedidos.

Esta política aplica a los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda online, teniendo en cuenta que algunos derechos y procedimientos pueden variar según el canal de compra y la situación particular.

1. CAMBIOS

Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
Sin lavar.
En perfecto estado.
Con sus etiquetas originales.
Sin modificaciones, manchas, olores o daños.
En las mismas condiciones en las que fue recibido.

Una vez recibido el producto, Grr!z verificará que cumpla con estas condiciones antes de aprobar el cambio.

2. CAMBIOS DE TALLA

Se permiten cambios por talla, siempre que la talla solicitada se encuentre disponible en nuestro inventario.

Si la talla requerida no está disponible, nuestro equipo de servicio al cliente podrá ofrecer las alternativas disponibles y acordar con el cliente la solución correspondiente.

3. CAMBIOS POR COLOR O REFERENCIA

Los cambios por color o referencia estarán sujetos a disponibilidad y a la aprobación previa de nuestro equipo de servicio al cliente.

En caso de existir una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto seleccionado, esta diferencia deberá ser acordada y ajustada antes de realizar el cambio.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos o liquidaciones no tienen cambio, salvo aquellos casos en los que legalmente corresponda una garantía, retracto, reversión del pago u otro derecho aplicable al consumidor.

5. COSTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS

Para cambios solicitados por el cliente, los costos de envío serán compartidos entre el cliente y Grr!z en la primera compra.

Cuando el cambio sea necesario debido a un error atribuible a Grr!z, como el envío de una talla, color o referencia diferente a la solicitada, Grr!z asumirá los costos correspondientes al proceso de cambio.

6. PRODUCTOS CON DEFECTOS

Si recibes un producto que presenta un posible defecto, deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de revisión.

Grr!z evaluará el producto y determinará si existe un defecto atribuible al producto o a su fabricación.

Si después de la evaluación se determina que el caso es procedente, Grr!z asumirá los costos correspondientes y realizará el proceso de solución aplicable.

Si la evaluación determina que el inconveniente no corresponde a un defecto atribuible a Grr!z, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente. En este caso, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

También podremos acordar con el cliente una alternativa de cambio, siempre que esta sea viable y se encuentre disponible.

7. PRODUCTO RECIBIDO DE FORMA INCORRECTA

Si recibes una talla, color o referencia diferente a la que seleccionaste al realizar tu compra, comunícate con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.

Una vez verificado el error, Grr!z asumirá los costos necesarios para realizar la corrección correspondiente.

8. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Todo producto enviado a Grr!z para un cambio deberá conservar las condiciones en las que fue entregado.

Si al recibir el producto se evidencia que ha sido utilizado, lavado, alterado, deteriorado o que no conserva las condiciones requeridas para el cambio, la solicitud podrá ser rechazada.

En estos casos, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los costos de dicho envío serán asumidos por el cliente.

9. DERECHO DE RETRACTO

Para las compras realizadas mediante nuestra tienda online u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

El término legal para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, podrán existir casos en los que proceda la reversión del pago, de acuerdo con la legislación colombiana.

Esta figura puede aplicar, entre otros casos establecidos legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado o el producto sea defectuoso.

Cuando corresponda, el cliente deberá realizar la solicitud dentro de los términos legales y seguir el procedimiento indicado por Grr!z y por la entidad financiera o medio de pago utilizado.

11. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp:

+57 314 372 7752

Al contactarnos, te recomendamos proporcionar:

Número de pedido, cuando corresponda.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que deseas cambiar.
Motivo de la solicitud.
Talla, color o referencia que deseas recibir.

Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

No realices ningún envío antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente.

12. COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

La política comercial de cambios de Grr!z también aplica a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, bajo las condiciones establecidas en esta política.

Actualmente contamos con presencia física en: